Bagaimana cara untuk menaikkan “Branding” klinik anda?
Isu ini sering dihadapi oleh pengasas klinik di luar sana adalah apabila perkhidmatan ditawarkan tidak disedari oleh bakal pelanggan.
Malah ramai daripada mereka terutamanya yang masih baharu tidak tahu cara yang betul dan berkesan bagi memasarkan bisnes yang sedang dijalankan.
Sekiranya, kedatangan pelanggan di klinik anda meningkat setiap tahun membuktikan perkhidmatan di klinik anda adalah terbaik, kerana jika jumlah bilangan pelanggan meningkat ia bermaksud kualiti perkhidmatan yang anda berikan kepada mereka sangat bagus dan praktikal.
Apakah itu branding?
Branding ialah reputasi iaitu di mata pelanggan kita dikenali sebagai sebuah jenama.
Branding ataupun penjenamaan produk adalah aspek yang sangat penting dalam strategi bisnes, tidak kiralah bisnes besar, kecil, retail dan sebagainya.
Adakah anda pakar dalam bidang yang diceburi? Sudah berpegalaman? Atau anda seorang yang memang yang boleh diharap untuk menjalankan servis yang anda sediakan?
Di sini kita akan membincangkan cara untuk menaikkan “Branding” klinik anda dengan menggunakan kaedah strategi pemasaran bisnes.
1. Pemilihan Nama
Nama memainkan peranan yang sangat penting. Nama klinik haruslah jelas dan ringkas supaya senang dikenali oleh para pelanggan. Contohnya, Klinik Pakar Kanak-Kanak Ceria. Penggunaan ayat dan bahasa juga perlu tersusun dan tepat dari segi ejaan dan tatabahasa.
Anda perlu tahu bahawa brand dan produk adalah dua perkara yang berbeza. Ramai orang tersilap, nama produk dijadikan sebagai nama brand. Sepatutnya diberi nama atas perkhidmatan yang anda sediakan.
Branding akan dapat mencipta ‘awareness’ yang tinggi kepada audien. Apabila awareness tinggi brand akan lebih menonjol berbanding pesaing kerana anda sudah membina kepercayaan kepada pelanggan/audien anda.
Jika jenama anda berkembang dan dikenali, ia akan menjadi lebih bermakna daripada logo bisnes anda. Penjenamaan bisnes bermula dengan konsistensi, menjadikan ia sebagai identiti syarikat anda.
2. Personal Branding
Personal Branding adalah satu aktiviti pemasaran bertujuan untuk memperkenal dan membina jenama seseorang.
Penggunaan sosial media adalah salah satu personal branding yang diguna pakaikan pada zaman kini, personal branding bukan hanya dari segi iklan produk saja.
Namun, memasarkan klinik pada sosial media pada masa ini adalah wajar dilakukan kerana klinik harus mempunyai branding yang kuat dan menarik untuk menarik pelanggan.
Melalui jaringan sosial media kita akan dapat mengjangkau pesakit atau klien dengan lebih luas.
Sosial media seperti blog, facebook, twitter, dan instagram memiliki manfaat yang besar bagi sesebuah klinik dan manfaatnya lebih cepat dibandingkan melakukan branding secara iklan konvensional seperti media cetak, brosur dan sebagainya.
Personal branding sangat penting kerana:
- Memberi kepercayaan terhadap bisnes
- Membantu meningkatkan jualan dalam jangka masa panjang
- Menarik minat orang untuk bekerja dengan anda
- Membantu mengekalkan kesetiaan pelanggan terhadap bisnes
3. Objektif bisnes
Selain bina branding, objektif bisnes yang sebenar adalah anda harus fokus dalam memberi pengalaman kepada pelanggan atau bakal pelanggan anda.
Pengalaman dari segi apa? Berikan value kepada mereka! sesuatu yang boleh memberi manfaat pada mereka.
Apakah experience atau value yang mereka dapat dalam perkhidmatan yang anda sediakan, sebagai contoh mereka berasa puas hati atas layanan yang anda berikan atau berasa selamat dan selesa semasa perkhidmatan anda dijalankan.
Kita perlu memberikan experience yang terbaik kepada pelangan-pelangan kita supaya mereka ingat akan brand anda dan mengwar-warkan pengalaman mereka kepada yang lain.
Jelas tak?
Apa orang kata, brand is not just a brand. Objektif dan misi bisnes yang memerlukan fokus yang lebih dengan menjual pengalaman yang kita ada.
4. Penuhi permintaan pelanggan
Penuhilah permintaan pesakit yang berada di kawasan/wilayah yang cenderung memerlukan layanan kesihatan khusus.
Misalnya, pamerkan atau war-warkan tentang servis layanan khusus yang klinik anda tawarkan kepada pesakit di iklan atau di website anda.
Sebagai contoh sekiranya klinik anda adalah klinik kecantikan yang dapat membantu masalah wajah/kulit hanya dalam satu minggu, pasti lebih membuat orang tertarik dan yakin untuk ke klinik anda. Ini dapat memasarkan klinik anda dengan cara yang paling praktikal dan lebih efektif untuk menarik perhatian bakal pelanggan anda.
Pemasaran akan memainkan peranan penting apabila klinik bersaing dalam hasil penjagaan dan kualiti. Strategi pemasaran yang berkesan akan memerlukan satu organisasi untuk membangunkan identiti jenama yang kukuh.
5. Maximumkan Platform Digital Marketing
Sekiranya sekarang anda hanya mengunakan platform facebook sahaja. Anda perlu menambahkan platform digital marketing anda seperti twitter, instagram, tiktok, youtube, google, apps dan sebagainya.
Jika anda baru lagi dalam platform digital marketing, masih belajar. Anda boleh mengaktifkan platfrom secara berperingkat bukan sekali gus.
Fokus kepada tiga platform dahulu seperti facebook, instagram, dan youtube supaya anda boleh fokus untuk menaikkan brand anda dan meningkatkan awareness yang kuat kepada pelanggan.
Apabila awareness tinggi, trust kuat dan diikuti dengan closing tinggi, mudah untuk mencapai KPI yang anda telah tetapkan kepada klinik anda.
Anda akan mempunyai pengikut yang tinggi di platform digital anda dan sekali gus mempunyai pelanggan yang ramai.
6. Bina rumah virtual
Apakah rumah virtual?
Rumah virtual adalah seperti website, blog, apps, database email, sms dan sebagainya. Dengan adanya rumah virtual anda sendiri ia akan mengukuhkan lagi brand anda untuk masa hadapan (long term effect). Anda tidak boleh bergantung hanya kepada satu platform sahaja.
Selain itu, ia boleh dijadikan sebagai hub untuk pelanggan rujuk dan dapatkan informasi tentang servis dan brand anda secara online.
7. Fahami pelanggan anda
Anda haruslah memahami pelanggan anda. Apakah keperluan mereka? Bagaimana kita perlu membantu mereka?
Penting untuk memahami pelanggan dari segi demografi yang melibatkan umur, jantina, pendapatan, status perkahwinan, status anak, pekerjaan dan kepadatan penduduk. Selain itu, fahami geografi dan juga psikografi.
Psikografi adalah kajian nilai-nilai, keperibadian, gaya hidup, pendapat dan kepentingan sesebuah komuniti tertentu.
Di samping itu, psikografi berguna dalam bidang pemasaran, penyelidikan pendapat, dan penyelidikan sosial, secara umum, serta pandangan ke arah strategik.
Akhir sekali, sosiografi. Orang yang pernah membeli atau menggunakan servis kita. Kenapa mereka menggunakan perkhidmatan kita? Kenapa mereka cadangan perkidmatan kita kepada orang lain?
Apabila anda pelajari dan memahami pelanggan anda, ia sangat membantu memposisikan brand anda di pasaran. Dan anda juga dapat belajar cara bagimana untuk approach pelanggan-pelanggan baru.
Secara tidak langung dapat meningkatkan experience yang lebih baik kepada audien dan juga dapat menaikkan brand anda.
Selain itu, sediakan khidmat pelanggan selama 24jam. Bakal pelanggan dan pelanggan sedia ada lebih gemar segala persoalan mereka dijawab oleh peniaga. Anda perasan atau tidak, secara tidak langsung anda sedang membina hubungan yang baik dengan mereka.
8. Gunakan influencers
Get your authority. Pelanggan lebih percaya dan yakin apabila brand anda mempunyai endorsement daripada influencers seperti artis, tokoh, instafamous dan lain-lain. Anda boleh bekerjasama dengan mereka untuk mempromosikan klinik anda.
Sebagai contoh, anda mempunyai klinik pergigian dan anda sponsor seorang artis atau instafamous untuk mempromosikan klinik pergigian anda dengan melakukan perkhidmatan atau servis pergigian kepada mereka seperti ‘whitening atau ‘scaling’.
Sekiranya mereka berasa berpuas hati dengan perkhidmatan anda, mereka akan mempromosikan klinik anda kepada yang lain dengan mengunakan kuasa dan pengaruh mereka seperti menyebarkan di facebook, blog atau instagram mereka. Ia dapat meningkatkan lagi brand anda dengan lebih luas dan menarik audien-audien yang lain.
9. Bina komuniti yang ramai
Tingkatkan komuniti dengan membuka telegram channel, fb group, atau membership. Secara tidak langsung dapat menaikkan pelanggan ke klinik anda. Malahan dengan adanya komuniti yang ramai dapat memperkuatkan lagi branding anda.
Bagaimana cara meningkatkan komuniti?
Dengan cara kongsi testimoni pelanggan, atau review tentang klinik anda kepada audien. Sebanyak 70% pelanggan percaya kepada testimoni.
Semakin tinggi testimoni atau review, semakin tinggi kepercayaan pelanggan kepada anda. Malah, meningkatkan reputasi kepada brand anda.
10. Konten yang relevan
Message atau konten marketing yang nak disampaikan pada followers anda haruslah relevan dengan produk/servis anda.
Sebab? Anda dapat menghasilkan ‘followers’ atau pengikut yang berkualiti.
Konten anda itulah yang menggambarkan siapa bakal pelanggan anda. Jika konten anda tiada kaitan maka makin susah untuk menarik bakal pelanggan anda.
Jika lihat pada zaman sekarang, ramai doktor membuat konten mengenai kesihatan di youtube, blog, instagram, facebook, sama ada secara live atau stories.
Dengan cara tersebut ianya dapat meningkatkan followers anda dan audiens akan mulai kenal siapa anda. Semasa melakukan konten, anda boleh menberitahu tentang perkhidmatan atau servis yang anda tawarkan di klinik anda.
Contohnya, Dr.Noordin Darus mempunyai channel youtube sendiri dengan memberi manfaat kepada ramai orang dengan memuat naikkan konten yang relevan dengan pengalaman beliau sebagai doktor.
Konten-konten beliau kebanyakannya mengenai ilmu kesihatan, nasihat dan memberi penerangan tentang penyakit di platform beliau.
Beliau mempunyai lebih daripada 5oo ribu pengikut atau subscribers di channel youtube.
Bukan saja mempunyai youtube bahkan beliau juga mempunyai telegram channel atas nama beliau sendiri. Secara tidak langsung orang mula mengenali dan dapat menaikkan branding beliau.
11. Kumpul database
Kalau anda sudah mempunyai bisnes sekian lama, bertahun-tahun tetapi tidak menyimpan database, ianya amat rugi sekali.
Contoh database yang anda perlu simpan adalah nama, nombor telefon, email, alamat pelanggan dan sebagainya.
Di samping itu, terdapat kaedah yang percuma dan ada juga yang berbayar untuk penyimpanan database.
Software percuma adalah seperti google forms dan google sheets manakala yang berbayar pula adalah seperti Getresponse, Aweber dan banyak lagi. Dengan adanya database, ia akan meningkatkan awareness kepada klinik anda.
12. Hantar e-mel kepada pelanggan anda
Satu lagi teknik pemasaran yang amat penting digunakan oleh mana-mana ahli bisnes ialah penggunaan email marketing.
Penggunaan emel bagi tujuan pemasaran sebenarnya amat bagus kerana ianya:
- efektik untuk membina hubungan dengan pelanggan anda
- lebih murah berbanding ads di facebook, instagram, akhbar, papan iklan, dan sebagainya
Anda hanya perlu daftar dengan sistem autoresponder seperti MailChimp dan GetResponse yang akan bantu menghantar emel berjadual kepada pelanggan anda secara automatik berdasarkan masa dan aktiviti mereka.
Antara jenis-jenis emel yang bisnes anda boleh hantar ialah:
- Welcome emel: untuk mengalu-alukan pelanggan baru bagi membina hubungan dengan mereka.
- Emel promosi: untuk mengumumkan pelancaran jenama, servis, atau produk-produk baru.
- Emel diskaun: untuk menggalakkan pembelian dan menggunakan perkhidmatan anda.
- Emel follow up: untuk membuat susulan kepada pelanggan anda.
- Emel newsletter: untuk mengongsi maklumat berguna dan relevan kepada pelanggan/subscriber anda.
- Emel testimoni: untuk membuktikan keberkesanan produk dan perkhidmatan anda
13. Gunakan Facebook Group untuk bina komuniti bagi jenama anda
Facebook (FB) Group menjadi semakin popular pada zaman kini kerana FB mengutamakan tab Group, iaitu ia sebagai recommendation berdasarkan engagement seperti like, comment, dan lain-lain bagi pengguna Facebook.
Jadi makin ramai ahli bisnes menyertai atau membina FB group yang relevan untuk capai audien mereka.
Tapi, sebelum itu, anda perlu tahu apa itu fungsi FB Group dan cara menggunakannya. Anda perlu kuasai penggunaan FB group untuk menarik audien anda.
Antara sebab kenapa orang join FB group ialah untuk:
- mendapat maklumat yang berguna
- menyertai komuniti yang berkongsi minat yang sama
Selain itu, anda perlu ingat bahawa FB group adalah tempat untuk membina engagement dan memberikan target audien anda untuk berkongsi pendapat.
Jadi, jangan terlalu promote bisnes anda di FB Group, ini kerana FB Group tidak sesuai untuk hard sell, tetapi sesuai untuk soft sell.
Apakah itu hard sell dan soft sell?
Hard sell ialah cara menjual dengan menggunakan bahasa yang seolah-olah memaksa bakal pelanggan anda untuk membeli atau menggunakan perkhidmatan anda.
Manakala, soft sell ialah menggunakan bahasa yang lebih kepada cara bercerita, seolah-olah anda tidak sedang promote sesuatu.
Gunakan FB Group untuk membina brand anda melalui perkongsian maklumat yang betul dan berguna, sehingga anda menjadi brand yang dipercayai bakal pelanggan anda.
14. Gunakan content marketing secara “soft sell”
Content marketing amat penting pada zaman sekarang. Kerana penggunaan iklan tidak begitu berkesan seperti dulu lagi. Ramai orang sudah tidak suka membaca iklan dan lebih kepada konten yang berdasarkan cerita iaitu ‘story telling’.
Jadi, content marketing telahpun menjadi strategi bagi banyak bisnes diluar sana dan ia menguatkan branding dan meningkatkan sales mereka.
Apa itu content marketing?
Content marketing ialah strategi pemasaran yang menggunakan info yang relevan dan bermanfaat untuk menarik pelanggan sedia ada dan bakal pelanggan bagi mendorong mereka menjadi pelanggan setia ataupun pelanggan baru anda.
Jenis-jenis content yang anda boleh buat ialah blog, post FB, video, infografik dan sebagainya.
Sebagai contoh, jika anda mengadakan servis perkhidmatan pergigian seperti scaling, anda boleh membuat satu konten video iaitu “Apakah manfaat melakukan scaling gigi?” ataupun infografik mengenai cara penjagaan gigi untuk mengelakkan daripada rosak dan infeksi, dan sebagainya.
Tips untuk strategi content marketing bisnes ialah:
- Pastikan anda tahu siapa target audiens anda supaya anda boleh memberikan mereka konten yang relevan
- Gunakan pelbagai format untuk konten anda (blog, video, emel, podcast, dan lain-lain)
- Berikan tips yang berkait rapat dengan bisnes dan target audiens anda
- Gunakan bahasa audien anda dan bukannya bahasa yang terlebih formal
15. Daftarkan bisnes anda di Google My Business
Google My Business ialah servis percuma yang membantu anda menguruskan profil anda di Google. Setiap bisnes mestilah mempunyai profil bisnes di Google.
Manfaat jika anda mempunyai profil bisnes anda di Google, bisnes anda akan terpapar di Google Maps and Google Search. Ini dapat mengesahkan lagi bisnes anda dan peroleh kepercayaan kepada bakal pelanggan bagi bisnes anda.
Ia juga memudahkan pelanggan untuk mencari lokasi klinik anda dengan menggunakan google maps mahupun waze.
Selain itu, anda akan dapat laman web asas secara percuma, dan anda juga boleh kongsi update dan info di profil anda supaya anda boleh simpan pelanggan tetap anda dan boleh menarik pelanggan baru.
Seterusnya, di Google My Business juga terdapat ruangan komen atau review. Dengan adanya review, dapat menambahkan lagi customer loyalty kepada klinik anda. Review oleh pelanggan anda juga dapat membina kredibiliti bagi jenama anda.
Antara butiran yang anda boleh berikan di profil business anda ialah nombor telefon, lokasi kedai, link laman web, hari dan waktu operasi, dan gambar klinik anda.
Jika klinik anda sedang mencari ubat-ubatan yang murah dan berbaloi dari pembekal farmaseutikal. Kami di Mayflax menawarkan kemudahan untuk anda mendapatkan ubat-ubatan dengan segera.
Dengan lebih 2,000 produk ubat-ubatan dengan pengalaman selama 25 tahun di dalam bisnes farmaseutikal, Mayflax merupakan pilihan yang terbaik untuk keperluan perubatan anda.
Daftar dan lawati laman web kami untuk mengetahui lebih lanjut tentang perkhidmatan kami.
Penulis
Raihan Ridzuan
Sarjana Muda Sains (Kepujian) Farmakologi, Eksekutif Perhubungan Pelanggan, Mayflax salah satu syarikat penjagaan kesihatan dan pemasaran terkemuka.